Условия покупки и возврата
Последнее обновление: 15 января 2026
1. Общие положения
Настоящие Условия покупки регулируют приобретение цифровых квестов и связанных услуг («Товар») на сайте www.looksart.eu и в приложении LooksArt. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с этими Условиями. Они дополняют общие Условия использования.
2. Продавец
Продавцом выступает LOOKSART S.R.L.S. (LOOKSART SOCIETA’ A RESPONSABILITA’ LIMITATA SEMPLIFICATA), зарегистрированная в Италии по адресу VIA VITTORIO SPINAZZOLA 38 – 00164 – ROMA (RM).
ИНН/НДС (P.IVA): 18184491001
Email: brand@looksart.eu
3. Товар — цифровой контент
Квесты представляют собой цифровой контент: интерактивные самостоятельные маршруты с заданиями, подсказками, аудиоисториями и картой, доступные в приложении LooksArt. Один платёж даёт постоянный доступ к приобретённому квесту без подписки. Квест можно проходить неограниченное число раз, в том числе всей семьёй, в пределах разрешённого числа устройств.
4. Цены и оплата
Все цены указаны в евро (€) и включают применимые налоги. Итоговая стоимость отображается до подтверждения заказа.
Оплата проводится через защищённого платёжного провайдера Stripe. Мы не храним и не обрабатываем полные данные вашей банковской карты. Заказ считается оформленным после успешного подтверждения оплаты.
5. Активация и доступ
После оплаты на указанный email отправляется pin-код (код активации). Чтобы получить доступ к квесту:
- скачайте бесплатное приложение LooksArt в App Store или Google Play;
- введите pin-код в приложении;
- квест станет доступен на вашем аккаунте/устройстве.
Если письмо не пришло — проверьте папку «Спам» или напишите на brand@looksart.eu.
6. Право на отзыв и цифровой контент
По законодательству ЕС и Италии (Директива о правах потребителей 2011/83/ЕС) у потребителя есть 14 дней на отзыв договора.
Однако для цифрового контента это право прекращается, как только вы начали доступ/загрузку контента с вашего прямого согласия и с подтверждением утраты права на отзыв. Начиная активацию квеста, вы соглашаетесь на немедленное предоставление контента и подтверждаете утрату 14-дневного права на отзыв.
Это не затрагивает ваши законные права в отношении дефектного или несоответствующего цифрового контента.
7. Гарантия возврата денег
Мы уверены в качестве наших квестов. Если квест не запускается, содержит существенные ошибки или не соответствует описанию, и мы не смогли решить проблему, вы можете запросить возврат средств. Обратитесь на brand@looksart.eu с описанием проблемы и данными заказа — мы рассмотрим обращение в кратчайшие сроки.
8. Технические требования
Для прохождения квеста нужен смартфон на iOS или Android с установленным приложением LooksArt и доступом в интернет для загрузки. Часть квеста может работать офлайн после предварительной загрузки. Продавец не несёт ответственности за несовместимость, вызванную устаревшим устройством или ОС.
9. Поддержка
По любым вопросам об оплате, активации и работе квестов обращайтесь в поддержку: brand@looksart.eu или через онлайн-чат на сайте. Мы обычно отвечаем в течение одного рабочего дня.
10. Применимое право и разрешение споров
Настоящие Условия регулируются законодательством Италии и применимым правом ЕС. Споры подлежат юрисдикции судов Рима, Италия, если иное не предусмотрено императивными нормами о защите прав потребителей.
Потребители из ЕС также могут воспользоваться платформой онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Контактная информация
LOOKSART S.R.L.S
Юридический адрес: VIA VITTORIO SPINAZZOLA 38 – 00164 – ROMA (RM), Италия
Email: brand@looksart.eu
ИНН/НДС компании: 18184491001
Вопросы по документу: brand@looksart.eu